近半年來，上門維修家電的消費投訴時有發(fā)生，有些不誠信商家利用消費者對維修技術(shù)知識的缺乏，采取虛假宣傳、夸大故障等手段，騙取消費者小額維修費用，并通過規(guī)避法律手段不予立案的方式欺騙消費者。為此，雞西市市場監(jiān)督管理局發(fā)布家電維修消費警示，提醒消費者在維修家電時要提高警惕，避免陷入“李鬼”式陷阱。

一、常見的違規(guī)手段

1、虛假報價：維修人員可能會故意抬高維修材料的價格，將成本較低的配件以高價出售給消費者。

2、小病大修：維修人員有意夸大故障情況，將小問題描述成嚴重故障，誘導(dǎo)消費者進行不必要的維修或更換配件。例如：空調(diào)僅僅是濾網(wǎng)堵塞制冷效果不佳，卻被告知需要更換壓縮機。

3、以次充好：維修時使用非原廠或劣質(zhì)的配件替代原裝正品，卻按正品價格收費。如維修冰箱時，只進行簡單的拆卸和重裝，卻聲稱已修好并收費用。

4、提供虛假信息：部分維修商家利用虛假廣告、虛構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺信息等手段吸引消費者。網(wǎng)絡(luò)平臺上展示的店鋪地址、評價等可能都是虛構(gòu)的，使得消費者難以找到真正商家，維權(quán)變得困難。

二、避免維修陷阱小妙招

1、選擇正規(guī)渠道：首先考慮聯(lián)系品牌官方售后服務(wù)，可通過說明書、官方網(wǎng)站或官方客服進行查詢，其維修人員專業(yè)且配件有保障。如果選擇第三方維修，應(yīng)查看其是否有營業(yè)執(zhí)照、固定經(jīng)營場所，避免選擇無資質(zhì)的流動商販。

2、溝通與報價：在維修前明確告知維修人員家電的故障情況，要求對方預(yù)估維修費用（包含配件費和人工費），并確保維修后費用的收取，同時要求其保障維修質(zhì)量。

3、維修過程中的注意事項：要求維修人員出示身份證明，記錄其工號或聯(lián)系方式。更換配件時，索要舊件并檢查新件是否為原廠或合格產(chǎn)品，并保留相關(guān)憑證。

4、留存憑證：維修完成后務(wù)必索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，其中應(yīng)注明維修項目、更換配件、費用明細及保修期（通常維修后有1-3個月保修期）。

三、家電維修維權(quán)途徑

1、向市場監(jiān)管部門投訴：可通過撥打12315熱線或12345熱線舉報維修商家的違規(guī)行為，請求調(diào)查處理。

2、提起訴訟：如遇無法解決問題，且損失較大，可咨詢律師，向法院提起訴訟。需準備好充分的證據(jù)，如維修記錄、聊天記錄、發(fā)票等，通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。

家電維修套路看似“小伎倆”，實則侵害了消費者的權(quán)益，擾亂市場秩序。在此特別提醒廣大消費者，選擇維修服務(wù)時警惕“小病大修”“以次充好”等陷阱。同時，我們鄭重呼吁經(jīng)營者，以誠信為本，明碼標價，用專業(yè)服務(wù)贏得口碑。讓我們攜手共建透明、規(guī)范的家電維修市場，讓消費者修得放心，讓誠信經(jīng)營者贏得市場！